在访谈过程中，团队成员就信托制物业在小区管理中的提升作用，信托制物业在社区治理中的发力点和实现路径以及与基层治理各主体的互动关系等方面与塔子山社区党委书记王磊展开了探讨。
图为团队成员与王磊书记访谈。通讯员 郑天润 供图
团队成员了解到，在传统的物业模式下，塔子山社区的华宇嘉苑小区各种纠纷频发、矛盾日益激化，业主与物业之间的信任关系无法建立，导致小区逐渐陷入了“物业服务不到位—业主拒交物业费—物业服务缺失—小区居住质量下降”的恶性循环。在此背景下，街道、社区、小区党组织经过走访、调研，了解、对比了多个物业公司的运作模式和方案，决定引进信托制物业，并承担信托制物业服务导入的领导责任，主动参与新引入信托制物业小区的前期引导、过程监督、流程规范、结果评价的全过程。通过多方共同努力，绝大多数业主同意公开选聘信托制物业服务企业，并成立全是业主组成的物业评选委员会，公开比选确定物业服务企业，开启华宇嘉苑信托制物业服务模式。
“信托制物业最大的特点在于信义关系，即信任的意识。业主信任物业，物业忠诚于业主，从而形成互利共赢的信义托付关系。”塔子山社区王书记谈到。引入信托制物业后，华宇嘉苑小区的公共收益纳入信托管理，每位业主都可通过手机随时查看小区的每一笔开支和财务凭证，大到分门别类的总账、小到保洁物资的采买等等，所有数据实时更新，全部账目明明白白。公开透明使业主和物业实现信息对称，大幅度降低业主们的监督成本，实现业主与物业管理人员、业主与业主之间的透明，有效提高了业主对物业的信任度。
图为团队成员与杜经理访谈。通讯员 张兰心 供图
在与成都智乐宏图物业管理有限公司杜经理的深入访谈中，他提到，华宇嘉苑小区的居民会定期根据服务标准，对物业进行绩效考核。居民们可以在线上随时反映小区存在的问题，并持续监督物业的整改情况，确保问题得到妥善处理。通过信义治理，华宇嘉苑小区的变化显而易见。小区治安环境和居住安全得到了显著改善，居民们的归属感增强。在小区党支部和业委会的号召下，居民们主动举办和参与文娱活动，共同营造和谐、幸福的居住环境。
相较于包干制、酬金制、业委会自管的传统物业模式，“信托制”物业管理模式更强调财务公开透明、过程量化、质价相符的信义托付关系，使业主权益和小区公共利益最大化，从制度机制上化解居民小区治理矛盾。社区信义治理探索小队也将持续探索，深入研究信托制物业的发展路径，以期助力打通社区治理现代化建设的“最后一公里”。
图为社区信义治理探索小队合照。通讯员 郑天润 供图
